Karofi bảo hành máy lọc nước – Thông tin bạn cần biết

218 lượt xem

Karofi là thương hiệu nổi tiếng về máy lọc nước được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng. Không chỉ sản phẩm chất lượng mà còn mang lại sự an tâm khi sử dụng với các chính sách bảo hành của Karofi. Vậy Karofi bảo hành máy lọc nước trong bao lâu, cách đăng ký bảo hành như thế nào, làm thế nào để kiểm tra bảo hành? Mọi thắc mắc sẽ được giải đáp ngay sau đây.

1. Máy lọc nước Karofi bảo hành mấy năm?

Các sản phẩm máy lọc nước Karofi được bảo hành với thời hạn 36 tháng kể từ ngày mua hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử (không quá 15 ngày từ ngày mua).

Đối với trường hợp không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ thời gian bảo hành không vượt quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho sản phẩm. Tính dựa trên tem bảo hành hoặc tem mác, dập nổi trên linh kiện.

Với các linh phụ kiện thời gian bảo hành như sau:

Linh kiện

Thời hạn bảo hành tính theo
Ngày mua hàng Ngày xuất kho
Linh kiện thuộc hệ thống điện (trừ đèn UV): Adaptor, Bơm, Van áp cao, Van áp thấp, Van điện từ, Vi mạch thông minh… 36 tháng 48 tháng
Nguồn, đèn UV 12 tháng 18 tháng
Vòi cổ ngỗng, bình áp 12 tháng 18 tháng
Màng RO 3 tháng
Lõi lọc tiêu hao, màng lọc, các linh kiện khác Không bảo hành

2. Cách đăng ký bảo hành như thế nào?

Hiện nay Karofi đã triển khai 3 cách kích hoạt bảo hành máy lọc nước tạo thuận lợi cho khách hàng dễ dàng thao tác. Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng nên thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

Cách 1: Đăng ký qua SMS

  • Bước 1: Trên tem điện tử chống hàng giả có 1 lớp tráng bạc. Cào lớp phủ để lấy mã số.
  • Bước 2: Nhắn tin với cú pháp  XT [mã số thẻ cào] gửi đến: 7039 (1000 đồng/sms)
  • Bước 3: Hệ thống sẽ gửi về số điện thoại đã đăng ký thông tin đăng ký bảo hành thành công.
Tem điện tử chống hàng giả của Karofi
Tem điện tử chống hàng giả của Karofi

Cách 2: Đăng ký qua app Karofi 360

  • Bước 1: Vào kho ứng dụng tải app Karofi 360 về điện thoại
  • Bước 2: Tạo tài khoản đăng nhập Karofi 360 bằng cách ấn Đăng ký > Nhập số điện thoại > Nhấn Xác nhận > Tạo mật khẩu và nhập mã OTP > Bấm đăng ký để hoàn thành.
  • Bước 3: Cào lớp phủ phần “mã kích hoạt bảo hành” trên tem điện tử.
  • Bước 4: Nhấn vào mục Bảo hành và nhập đầy đủ các trường thông tin cá nhân, nơi mua thiết bị và mã bảo hành. Sau đó bấm Kích hoạt bảo hành.
Kích hoạt bảo hành
Kích hoạt bảo hành

Cách 3: Đăng ký qua website

  • Bước 1: Truy cập website https://karofi.com/ 
  • Bước 2: Kéo xuống dưới chọn mục Kích hoạt bảo hành 
  • Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin, mã bảo hành, sau đó bấm Gửi đăng ký bảo hành để hoàn tất
Kích hoạt bảo hành trên website Karofi
Kích hoạt bảo hành trên website Karofi

3. Đối tượng nào được Karofi bảo hành

3.1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí

Những sản phẩm máy lọc nước đáp ứng những điều kiện dưới đây sẽ được bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm đã được đăng ký, kích hoạt bảo hành trên hệ thống hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ, hóa đơn mua hàng trùng khớp tên Model, số Serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành.
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, hay cào mất đi.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng, và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Được đánh giá là hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất do Trung tâm bảo hành của Karofi hoặc các đơn vị được Karofi ủy quyền xác nhận.
  • Sản phẩm được lắp đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
  • Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của Karofi.
  • Sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành tính phí ở quy định dưới

3.2. Bảo hành tính phí

  • Sản phẩm không thực hiện đăng ký bảo hành theo đúng quy định.
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Linh phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc…
  • Sản phẩm sử dụng không đúng mục đích, công năng và cách thức không phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hỏng hóc do lắp đặt, bảo quản, sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, thay đổi kết cấu, quy định an toàn của sản phẩm.
  • Sản phẩm hư hỏng dưới tác động của các yếu tố bên ngoài như thiên tai, lũ lụt, sấm sét, côn trùng, bò sát gây ra…
  • Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, vỡ, hỏng do rơi, hay đổ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hay giám sát bởi nhân viên kỹ thuật.
  • Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc tem bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc có liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng của Karofi như lõi lọc, màng RO…
  • Rỉ sét, bạc sơn màu, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
  • Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.

4. Karofi có chính sách đổi trả hàng không?

CÓ. Karofi áp dụng chính sách đổi trả hàng đối với những sản phẩm như sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, lắp đặt và được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của Karofi sẽ được đổi sang model khác có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Thời gian áp dụng cho đổi mới cho máy lọc nước là trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng nếu đáp ứng điều kiện:
    • Sản phẩm bị lỗi nhưng còn thời hạn bảo hành
    • Kỹ thuật viên của hãng đã thực hiện sửa chữa 3 lần trở lên trong vòng 1 tháng mà không khắc phục được lỗi.
    • Sản phẩm sẽ được đổi qua sản phẩm có tính năng tương tự. Nếu đổi sang sản phẩm tương tự về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì sẽ được đổi miễn phí. 

5. Thực hiện bảo hành ở đâu?

Karofi áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm máy lọc nước được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Karofi tại Việt Nam.Karofi sẽ tiến hành bảo hành các sản phẩm máy lọc nước tại nhà của khách hàng trên Toàn Quốc. Bởi vậy khi phát sinh lỗi cần bảo hành, bạn chỉ gọi điện hoặc liên hệ bảo hành qua app Karofi 360, nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nhà bảo hành cho quý khách.

6. Làm thế nào để liên hệ bảo hành Karofi

Nếu bạn sử dụng máy lọc nước công nghệ AioTec, có thể thực hiện thao tác liên hệ bảo hành qua app Karofi 360 trên chiếc điện thoại thông minh của mình. Chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

  • Nhấn vào phần Yêu cầu.
  • Chọn loại yêu cầu, nhập miêu tả tình trạng và đính kèm hình ảnh nếu có.
  • Bấm Gửi để hoàn thành.
Hoàn tất gửi yêu cầu bảo hành
Hoàn tất gửi yêu cầu bảo hành

Ngoài ra bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng Karofi thông qua Hotline: 19006418 hoặc 18006563.

Trên đây là những thông tin về chính sách bảo hành của Karofi, hi vọng sẽ hữu ích cho bạn. Nếu cần thêm thông tin về Karofi bảo hành hay bất kỳ thắc mắc về máy lọc nước, hãy liên hệ với Karofi Hồ Chí Minh – nhà phân phối bán lẻ chính hãng được Karofi ủy quyền. Chúng tôi luôn đồng hành cùng với bạn và sức khỏe của cả gia đình!

5/5 (1 Review)

Tin cùng chuyên mục

Chat Zalo